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BFF Bank S.p.A. Sucursal en España actúa bajo la denominación comercial FACTO.
Paseo de la Castellana 81, 9ª planta, 28046 Madrid. Entidad de crédito sujeta a la supervisión del Banco de España e inscrita en el Registro de Entidades de Crédito Nacionales del Banco de España con el número 1554. CIF W-0056035I inscrito en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 33.383, Folio 148, Hoja M-600965, Inscripción 1ª.
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QUEJAS Y RECLAMACIONES
Como realizar una reclamación
Si deseas presentar una queja o reclamación formal, debes dirigirte a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Para ello, debes enviar un escrito firmado (incluyendo nombre y apellidos, domicilio, motivo de la reclamación, acreditando tu identidad -copia del DNI-) a través de cualquiera de los siguientes canales:.
Dirección postal: Servicio de Atención al Cliente: Paseo de la Castellana 81, 9ª planta, 28046 Madrid.
Correo electrónico: [email protected]
Área Clientes: Remitiéndonos mensaje tipificándolo como “Reclamación Servicio de Atención al Cliente”.
Recibirás respuesta a tu reclamación en los plazos máximos indicados en el art. 16 del Reglamento para la Defensa del Cliente (dos meses, un mes o quince días hábiles, en función del caso) desde la fecha de presentación de esta, en tu buzón privado del área de clientes (salvo que nos solicites específicamente otro canal).
Si quieres conocer el funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente, puedes acceder desde aquí a nuestro Reglamento para la Defensa del Cliente.
Reclamación en segunda instancia:
En caso de que la respuesta emitida por el Servicio de Atención al Cliente no te resulte satisfactoria, o si no recibieras su respuesta en los plazos máximos indicados en el art. 16 del Reglamento para la Defensa del Cliente (dos meses, un mes o quince días hábiles, en función del caso) desde la fecha de presentación de la reclamación, podrás tramitar en segunda instancia la propia reclamación ante el organismo competente en función del producto / servicio reclamado:
Servicio de Reclamaciones del Banco de España
Calle Alcalá nº 48. C.P. 28014 MADRID
www.bde.es
Presentar reclamación ante BDE